マイナポータルで機種変更のメニューが出てこない場合の対処法は？旧端末からの引き続き方法も解説

「機種変更後にマイナポータルの引き継ぎをしたいのだけど、どこにメニューがあるかわからないため手順を進めることができなくて困っている。」　

このようなことをお考えの方にぴったりな記事です。

この記事で紹介する2つのポイント

この記事によって、あなたが快適にマイナポータルを利用できるようになったなら幸いです。

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マイナポータルで機種変更のメニューが出てこない場合の対処法

マイナポータルで機種変更のメニューが見当たらない場合、以下の方法を活用してみましょう。

• アプリを再インストールする
• アプリを最新バージョンに更新する
• 端末を再起動させる

それぞれ詳しく解説するので、参考にしてみてください。

アプリを再インストールする

マイナポータルアプリの再インストールは、動作不具合や表示の問題を解決する有効な手段です。

再インストールによってアプリのキャッシュや設定のリセットが行われ、正常な動作が期待できます。

マイナポータルアプリを再インストールする手順は以下の通りです。

1. iPhoneの場合はホーム画面でアプリのアイコンを長押しし、「Appを削除」を選択してアンインストールする。Androidの場合は設定メニューから「アプリ」を選択し、マイナポータルアプリを選んで「アンインストール」をタップする
2. iPhoneユーザーはApp Store、AndroidユーザーはGoogle Playストアを開く
3. ストア内の検索バーに「マイナポータル」と入力して検索する
4. 検索結果からマイナポータルアプリを選び、「インストール」または「入手」をタップする
5. インストールが完了したらアプリを開きマイナポータルに再度ログインし、必要な情報を入力する
6. ログイン後、機種変更メニューが表示されるか確認する

これらの手順を踏むことでアプリの不具合が解消され、機種変更メニューが表示されることが期待できます。

アプリを最新バージョンに更新する

アプリの更新は、開発者が提供する最新の機能やバグ修正を反映するために有効です。

古いバージョンのアプリは、最新のセキュリティ対策や機能が含まれていないことが多く、不具合の原因となる可能性があります。

マイナポータルアプリの最新バージョンに更新する手順は以下の通りです。

iPhoneの場合

1. ホーム画面で「App Store」をタップする
2. 画面右上のプロフィールアイコンをタップする
3. 「アップデート」セクションに移動し、マイナポータルアプリがリストに表示されているか確認する
4. マイナポータルアプリがリストに表示されている場合は、「アップデート」ボタンをタップして更新が完了するまで待つ
5. 更新後にアプリを開き、正常に動作するか確認する

Androidの場合

1. ホーム画面で「Google Playストア」をタップする
2. 画面左上の三本線のメニューアイコンをタップする
3. メニューから「マイアプリ＆ゲーム」を選ぶ
4. 「アップデート」タブに移動し、マイナポータルアプリがリストに表示されているか確認する
5. マイナポータルアプリがリストに表示されている場合は、「更新」ボタンをタップして更新が完了するまで待つ
6. 更新後、アプリを開き、正常に動作するか確認する

これらの手順を踏むことでマイナポータルアプリを最新バージョンに更新し、機種変更メニューの表示問題を解決することが期待できます。

端末を再起動させる

端末を再起動することで、一時的なシステムエラーやキャッシュの問題が解消されることがあります。特にメモリの解放やシステムリソースのリセットが行われるため、アプリの動作が正常に戻る可能性があります。

端末再起動の手順は以下の通りです。

iPhoneの場合

1. iPhoneの右側（または上部）の電源ボタンを数秒間押し続ける
2. 画面に「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライダーを右にスライドさせて電源をオフにする
3. ディスプレイが完全に消えたことを確認し、電源ボタンを再度押し続けて、Appleロゴが表示されるまで待つ
4. 再起動が完了し、ホーム画面が表示されるまで待つ

Androidの場合

1. 端末の電源ボタンを数秒間押し続ける
2. 画面に表示されるメニューから「再起動」を選択する
3. 再起動オプションが表示されない場合は、「電源を切る」を選び、完全に電源をオフにした後、再度電源ボタンを押して端末を起動させる
4. 端末が再起動し、ロゴ画面が表示された後、ホーム画面が表示されるまで待つ

これらの手順を踏むことで、マイナポータルアプリの表示問題を解消できる場合があります。

上記の方法でも解決しない場合は、マイナンバー総合フリーダイヤルから問い合わせをすることも手段の1つです。

機種変更後のマイナポータルの引き継ぎ方法

機種変更後にマイナポータルを引き継ぐには、旧端末での電子証明書の失効と新端末での再登録が必要です。

例えばiPhoneからAndroidに機種変更を行った場合は、以下の手順で操作する必要があります。

1. マイナポータルアプリを開き、設定メニューから「電子証明書の失効」を選択する
2. パスワードを入力し、電子証明書の失効を完了させる
3. 新しい端末にマイナポータルアプリをインストールし、ログインする
4. マイナンバーカードを利用して、新しい電子証明書の登録を行う

この手順により、再びマイナポータルのすべての機能を利用できるようになります。

機種変更をした場合、旧端末ではマイナポータルに関連する機能がほとんど利用できなくなります。これはセキュリティの観点から旧端末での電子証明書を失効させ、新しい端末に再登録する手続きが必要なためです。

具体的には、電子署名や個人情報の閲覧、行政手続きの申請などが行えなくなります​。

「マイナポータル 機種変更 出てこない」と検索するユーザーのよくある質問

マイナポータルに対応してないスマートフォンの機種は何ですか？

Android 6.0未満やiOS 13.1未満のバージョンは対応していないことが多い傾向にあります。特にNFC非搭載機種はマイナンバーカードの読み取りができないため利用ができない場合があります。

iPhoneとAndroidでの引き継ぎ方法は異なりますか？

基本的な引き継ぎ手順はiPhoneとAndroidで同じですが、使用するアプリストアが異なるため、若干の違いがあります。iPhoneの場合はApp Storeからマイナポータルアプリをインストールし、Androidの場合はGoogle Playストアからアプリをインストールします。

マイナポータルで機種変更のメニューが出てこない場合の対処法まとめ

この記事の要点

この記事によって、あなたが快適にマイナポータルを利用できるようになったなら幸いです。