「楽天モバイルで通話が利用できない場合の対処方法を知りたい。」
「Rakuten LinkアプリやOS標準の電話アプリが正しく機能しない原因と対処法を教えてほしい。」
このようなことをお考えの方にぴったりな記事です。
この記事で紹介する3つのポイント
- 楽天モバイルの電話が繋がらない原因と対処法
- Rakuten Linkアプリから着信が取れない原因と対処法
- 楽天モバイルでOS標準の電話アプリから発信できない原因と対処法
AndroidユーザーとiPhoneユーザー両方にためになる情報を記載しているので、ぜひ参考にしてみてください。
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楽天モバイルの電話が繋がらない原因と対処法
楽天モバイルの電話が繋がらない原因は以下の通りです。
- APN設定に問題が生じている
- SIMカードの設定に問題が生じている
- モバイルデータ通信がオフになっている
- 電波障害が起きている
- Rakuten Linkアプリに問題が生じている
- どうしてもつながらない場合は問い合わせをする
楽天モバイルで通話が発信できない方や繋がりにくい方、 話し中になるという方は参考にしてみてください。
APN設定に問題が生じている
APN設定はスマートフォンがインターネットや電話網に接続するための重要な情報を含んでいます。APN設定が正しく設定されていないと、通信ができなくなることがあることを覚えておきましょう。
例えば新しいSIMカードを挿入した際はAPN設定が自動的に適用されない場合があるため、手動でAPN設定を行う必要があります。
監修者APNの設定方法は以下の通りです
Androidの場合
- 設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > APN設定をタップする
- 「APNを追加」を選択し、楽天モバイルのAPN情報を入力する
- 設定を保存してデバイスを再起動させる
iPhoneの場合
- 設定 > モバイルデータ通信 > モバイルデータ通信ネットワークする
- 「APN」に楽天モバイルの情報を入力する
- 入力後、設定を保存してデバイスを再起動させる
これによりAPN設定が正しく適用され、通信の問題が解決されることが予想されます。
SIMカードの設定に問題が生じている
SIMカードが正しく認識されていなかったり設定が適切でなかったりすると、通話やデータ通信が正常に機能しません。
例えば、新しいSIMカードを挿入した際に設定が自動で行われない場合があります。この場合は手動で設定を確認し、必要に応じて修正する必要があります。
監修者具体的な手順は以下の通りです
- 設定 > デバイス情報 > SIMカードの状態を確認をタップする
- SIMカードが認識されているか確認する
- Androidの場合は設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 「SIMを使用」がオンになっているか確認する
- iPhoneの場合は設定 > モバイルデータ通信 > 「この回線をオンにする」がオンになっているか確認する
SIMカードが認識されているかは設定 > デバイス情報 > 「SIMカードの状態を確認」で確認可能です。
またはスマートフォンの電源をオフにしてSIMカードを取り出し、汚れや傷がないか確認して再度SIMカードを挿入し、電源をオンにする方法も試してみましょう。
モバイルデータ通信がオフになっている
データ通信がオフになっていると、通話やSMSの送受信ができなくなることがあります。
Androidでモバイルデータ通信をオンにするには、設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 「データ通信を有効にする」をタップしましょう。
iPhoneの場合は、設定 > モバイルデータ通信 > 「モバイルデータ通信」をオンにすることでデータ通信が再開され、通話の問題が解消されます。
またはWi-Fi接続が原因でモバイルデータ通信が遮断され、通話ができなくなっていることも考えられます。
監修者そのため楽天モバイルで通話をする場合はWi-Fi接続を切断して、モバイルデータ通信の状態に戻すようにしましょう
電波障害が起きている
電波障害は通信ネットワークの不具合や外部環境の影響により、通話やデータ通信が正常に行えない状況を引き起こします。電波障害は基地局のトラブル、大規模な通信障害、気象条件などによって発生します。
電波障害が発生していると推測される場合は、楽天モバイルの公式サイトやアプリで障害情報を確認することが大切です。
または屋内や地下など電波が届きにくい場所を避け、電波が強い場所で再試行したりスマートフォンを再起動したりすると一時的な通信トラブルが解消されることがあります。
監修者楽天モバイルの電波障害に関することは、以下の記事でも詳しく解説されているので参考にしてみてください
Rakuten Linkアプリに問題が生じている
Rakuten Linkアプリは楽天モバイルの主要な通話ツールです。しかしアプリの設定ミスやアップデートの不足、その他の技術的な問題が原因で、通話がうまくいかないことがあります。
Rakuten Linkアプリに問題が生じている場合はアプリの再起動や更新、設定の確認、キャッシュのクリアが推奨されます。
Rakuten Linkアプリの設定が正しく行われているか確認するには、設定 > アプリ > Rakuten Link > 「許可」を確認し、通話やメッセージのアクセス権が有効になっているか確認することが大切です。
またアプリのキャッシュをクリアすることで、不具合が解消されることがあります。キャッシュをクリアするには、設定 > アプリ > Rakuten Link > ストレージ > 「キャッシュをクリア」をタップしましょう。
これらの手順によってRakuten Linkアプリの問題が解消され、通話やデータ通信の問題が解決されることがあります。
どうしても繋がらない場合は問い合わせをする
楽天モバイルの電話がどうしても繋がらない場合は、カスタマーサポートに問い合わせをすることが最も確実な方法です。専門のスタッフが具体的な状況を確認し、問題解決に向けたアドバイスをしてくれます。
監修者以下の手順で、楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせることが可能です
- 楽天モバイルのサポートページ にアクセスし、問い合わせ方法を確認する
- サポートページの「お問い合わせ」セクションから、問い合わせフォームに必要事項を記入し送信する
問い合わせ内容は具体的に記載することで、迅速かつ的確な対応を受けることができます。
ほかにも電話での問い合わせやチャットサポートも利用可能なため、シチュエーションに合った方法を選びましょう。
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|---|---|
| 0GB〜3GB | 1,078円 |
| 3GB〜20GB | 2,178円 |
| 20GB以上 | 3,278円 |
おすすめポイント
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Rakuten Linkアプリから着信が取れない原因と対処法
Rakuten Linkアプリからの着信が取れない原因は、アプリ設定の不具合やスマートフォンの通知設定、ネットワーク接続の問題などが考えられます。
着信が取れないのは、電話が繋がらないのと原因が共通している場合があるため「楽天モバイルの電話が繋がらない原因と対処法」の対処法を試してみるのがおすすめです。
監修者またはRakuten Linkアプリの通知が許可されていないケースも考えられるため、設定を確認することもおすすめです
Androidで通知をオンにするには、設定 > アプリ > Rakuten Link > 通知 > 「通知を許可」をタップします。iPhoneの場合は、設定 > 通知 > Rakuten Link > 「通知を許可」をタップしましょう。
定期的なアプリのメンテナンスと設定確認を行うことで、安定した通信環境が維持できます。
楽天モバイルでOS標準の電話アプリから発信できない原因と対処法
楽天モバイルでOS標準の電話アプリから発信できない原因は、SIMカードやネットワーク設定の問題、アプリの設定ミスなどが考えられます。
対処法は「楽天モバイルの電話が繋がらない原因と対処法」と共通していると考えられるため、チェックしてみましょう。
またはRakuten Linkアプリからログアウトすると、OS標準の電話アプリが利用できるようになるケースもあります。
監修者Rakuten Linkアプリからログアウトする方法は以下の通りです
- アプリの「ホーム」をタップする
- 画面上部の歯車アイコンをタップする
- 画面を下にスクロールして「ログアウト」をタップする
定期的にアプリの更新や設定確認を行うことで、安定した通信環境を維持しましょう。
「楽天モバイル 電話繋がらない」と検索するユーザーのよくある質問
楽天モバイルで電話が繋がらない原因と対処法まとめ
この記事の要点
- 楽天モバイルの電話が繋がらない場合、APN設定やSIMカードの設定に問題が生じているケースがある
- モバイルデータ通信がオフになっていることや電波障害が起きていること、Rakuten Linkアプリに問題が生じていることなども問題として考えられる
- どうしても繋がらない場合は問い合わせをすることも大切
- Rakuten Linkアプリから着信が取れないのは、アプリ設定の不具合やスマートフォンの通知設定、ネットワーク接続の問題などが原因の場合がある
- アプリの再起動、更新、キャッシュのクリアなどが効果的な場合もある
- OS標準の電話アプリから発信できないのは、SIMカードやネットワーク、アプリなどの設定ミスが関係している場合がある
- Rakuten Linkアプリからログアウトすることで解決する場合もある
この記事によって、あなたがより快適に楽天モバイルを利用できるようになったなら幸いです。
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| 3GB〜20GB | 2,178円 |
| 20GB以上 | 3,278円 |
おすすめポイント
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