アドガードの解約方法｜契約元別の手順・解約できないときの対処法を解説

アドガードを解約するときは、まず購入メールや決済明細から契約元を確認し、その販売サイトやApp Storeで手続きを進めましょう。

同じAdGuardでも、公式サイトで購入した場合と、携帯ショップなどを通じて加入した場合では、解約の入口が異なります。

この記事では、契約元別の解約方法から、パスワード不明・解約エラーへの対処、電話窓口、利用期限や返金の確認まで解説します。

情報確認日：2026年11月9日

アドガードを解約する前に契約元を確認しよう

解約方法を探す前に、「どのスマホで使っているか」より「どこで契約したか」を確認してください。

ドコモ・au・UQモバイル・ソフトバンク・ワイモバイル・楽天モバイルなどの回線名だけでは、アドガードの販売元は特定できません。

携帯料金と一緒に払うキャリア決済も、契約先そのものではなく支払方法の一つです。

次の順番で、購入時の記録を探しましょう。

「AdGuard-Mと書かれている」「毎月220円だからこの会社の契約だろう」と、名称や金額だけで解約先を決めないようにしてください。

購入メールに記載されたURLや会社名と、開いている販売サイトが一致するかを照合することが大切です。

また、買い切りライセンスや無料機能だけを使っている場合もあるため、アプリが入っていることだけで定期課金があるとは限りません。

購入元が分からないまま別のアカウントを作成しても、元の契約の解約にはつながらないので、まず現在の契約を探しましょう。

契約元別｜アドガードの解約方法

購入元が分かったら、該当する手続き先を開きます。

以下では、各契約元の入口と操作の流れ、手続き後に確認する点を順番に説明します。

公式サイトで購入した場合は自動更新を停止する

AdGuard公式サイトで更新型のライセンスを購入した人は、AdGuardアカウントで対象ライセンスの自動更新を停止します。

アプリの保護機能をオフにする操作とは異なるため、購入に使用したメールアドレスのアカウントを確認してください。

公式の手順は、次のとおりです。

1. AdGuardアカウントへログインする
2. メニューの「ライセンス」を開く
3. 停止したいサブスクリプションを選ぶ
4. 対象の「Cancel auto-renewal（自動更新をキャンセル）」から停止する

停止後は、そのライセンスの自動更新が無効になっているか、有効期限と併せて確認しましょう。

公式案内では、解約したサブスクリプションも有効期限までは利用できるとされています。

そのため、停止後にアプリがまだ使えることだけで「解約に失敗した」とは判断できません。

複数のライセンスを持っている場合は、別の契約を止めていないか、対象と更新状態をもう一度照合してください。

手続きの説明は、AdGuard公式の解約・返金ガイドでも確認できます。

mopita経由の場合は購入した販売サイトで会員解除する

mopita経由で契約した人は、購入時の案内と一致する販売サイトから会員解除へ進むのが基本です。

例えば、adg.mopita.comの販売ページでは、サイト下部の「会員解除」から解約するよう案内されています。

購入資料がこの販売ページを示している場合は、次の流れで確認しましょう。

1. 購入メールや申込書に記載された販売サイトを開く
2. サイト下部の「会員解除」を選ぶ
3. ログインを求められたら、契約に使用したmopitaのアカウントでログインする
4. 対象サービスを確認し、表示される案内に沿って解除を完了する

別の入口として、ag.adglicense.comの会員解除ページも公開されています。

ただし、こちらをすべてのmopita契約に共通する入口と考えず、自分の購入資料に記載されたサイトを優先してください。

手続き後は、解除完了の表示や利用中サービスの状態を確認し、表示された完了日時を保存しておきましょう。

同じmopitaのアカウントで別のサービスも契約している場合は、アカウント全体の退会と、AdGuardだけの会員解除を取り違えないよう注意してください。

サブスクマーケットの場合は契約中サービス一覧から解約する

サブスクマーケットで契約した人は、注文時に登録したメールアドレスでマイページへログインします。

メールアドレスを複数使っている場合は、「［サブスクマーケット］ご注文ありがとうございます。」という注文メールの宛先を確認すると探しやすくなります。

解約の流れは次のとおりです。

1. サブスクマーケットのマイページへログインする
2. 「契約中サービス一覧」を開く
3. 対象のAdGuardの「解約する」から手続きを進める
4. 「解約済みサービス一覧」と、登録メールアドレスに届く完了メールを確認する

公式ヘルプでは、解約済みサービス一覧に表示されれば解約完了と案内されています。

また、同社のAdGuard製品は解約した月の月末まで利用でき、アプリのアンインストールだけでは解約になりません。

同じヘルプには、2026年1月19日以前の購入者をmopita経由として案内する項目もあります。

この日付はサブスクマーケット側の案内なので、他社やAdGuard直販の契約に一律に当てはめず、該当する購入履歴がある人だけ確認してください。

手続き先や旧購入分の案内は、サブスクマーケット公式ヘルプにまとまっています。

セールスパートナー経由の場合は専用サイトで解約する

セールスパートナーの「広告ブロック Powered by ADGUARD」を契約した人は、専用サイトの解約メニューを利用します。

申込時に登録した携帯電話番号とパスワードが必要なので、現在使っている別の番号で新規登録し直さないようにしましょう。

1. 専用サイトの会員メニューを開く
2. 「解約のお手続き」を選ぶ
3. 申込時の携帯電話番号とパスワードでログインする
4. 対象契約を確認し、画面の案内に沿って解約を完了する

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再送の案内を確認してください。

公式FAQでは、毎月末日までに手続きしたものが当月の解約となり、解約手数料は発生しないと案内されています。

手続き後は完了画面や契約状態を確認し、請求が続く場合に備えて記録を残しましょう。

携帯回線の解約・乗り換えとサービスの終了は、決済方法などで条件が変わるため、「携帯を解約したからAdGuardも止まった」と判断しないでください。

契約と一致する手順は、セールスパートナーの公式FAQで確認できます。

App Storeで購入した場合はAppleのサブスクリプションを解約する

App Storeのアプリ内でAdGuardのサブスクリプションを購入した人は、Apple側で手続きします。

iPhoneを使っていても、別の販売サイトで購入した契約はAppleの一覧から解約できません。

Appleの領収書や購入履歴で、App Storeの契約かを確認してから進めましょう。

1. iPhoneの「設定」を開き、自分の名前をタップする
2. 「サブスクリプション」を開く
3. 対象のAdGuardを選ぶ
4. 「サブスクリプションをキャンセル」を選び、案内に沿って完了する

Appleの公式案内では、キャンセルボタンが表示されない場合や、期限切れのメッセージが赤字で表示される場合は、解約済みとされています。

表示される期限や状態も確認し、手続きした内容が分かるように保存してください。

AdGuardが一覧に見つからない場合は、購入時に別のApple Accountを使っていないか、家族のアカウントの領収書ではないかを調べます。

領収書がAppleから届いていなければ、購入元そのものを確認し直しましょう。

画面の手順と見つからない場合の確認方法は、Apple公式の解約ガイドに掲載されています。

アドガードを解約できないとき・解約できたか不安なときの対処法

解約できない場合は、契約元・ログイン情報・手続きの完了状態を分けて確認しましょう。

パスワードが分からない、契約が表示されない、エラーが出るなど、いま止まっている状況に合う項目から進めてください。

ショップで契約してパスワードが分からない場合はどうする？

ショップで設定してもらった場合でも、まずは購入元のログイン情報を確認し、正規の再設定手順を使いましょう。

知恵袋にも、ショップで加入したAdGuard-Mのパスワードが分からないという相談があります。

こうした場合、AdGuardアプリのログイン情報と、販売サイトの会員情報が同じとは限りません。

申込書や登録完了メールから、使ったメールアドレス・電話番号・販売サイトを確認してください。

サブスクマーケットでは「パスワードを忘れた方」から登録メールアドレスで再設定し、セールスパートナーでは登録電話番号を使う再送手順が案内されています。

別会社の再設定ページでは契約を探せないので、先に入口を合わせることが大切です。

登録メールが見つからない、以前の電話番号を使えない場合は、販売元の公式サポートへ、本人確認に必要な情報を確認しましょう。

購入元自体が分からなければ、申込店舗に販売会社名や契約時の案内を確認する方法もあります。

家族の契約を手伝う場合も、契約者本人の確認が必要かを窓口に確認し、パスワードや認証コードを不特定の相手へ渡さないでください。

AdGuardアカウントに契約が表示されない場合はどうする？

AdGuardアカウントに契約が表示されなくても、「課金がない」「すでに解約できた」とは限りません。

公式サイトの自動更新停止手順が使える契約かどうかを確認し直しましょう。

知恵袋には、アカウントのライセンス画面から解約できず、後からショップで契約したことが分かった相談があります。

ショップ加入や販売代理店経由の契約を、直販向けの画面だけで処理しようとしている可能性があります。

次の情報を照合してください。

• 購入メールに記載された販売会社とサービス名
• 携帯決済やカード明細に記載された請求元
• 購入に使ったメールアドレスと、現在ログインしているアドレス
• App Storeなど、別の購入経路の履歴

「Googleのメールアドレスで登録した」ことと、Google Playで購入したことも別です。

Androidを使っているという理由だけで、Google Playの定期購入を解約先にしないでください。

Google Playで実際に対象の定期購入が見つかった場合に限り、その購入経路の公式案内を確認しましょう。

どの一覧にも見つからなければ、明細の請求名と購入日を整理し、契約元の確認を依頼してください。

解約画面でエラーが出て手続きが進まない場合はどうする？

解約ボタンを押してエラーが出たときは、まず表示された文面と、開いていた販売サイトのURLを記録します。

途中の画面が閉じたりエラーになったりした状態では、解約が完了したとは判断できません。

次の内容をまとめておくと、サポートへ状況を伝えやすくなります。

そのうえで、購入資料にある正しい入口を開いているか、別の契約やアカウントを選んでいないかを確認しましょう。

正しい入口でも進めない場合は、契約元の問い合わせフォームや窓口へ連絡してください。

「広告ブロックを止めれば必ず解決する」「この非公式サイトから解除できる」といった案内を、契約元の確認なしで試す必要はありません。

問い合わせる際は「解約を希望しているがエラーで進めない」と目的も伝え、受付後に何を確認すれば完了と分かるかを聞いておきましょう。

電話やショップで解約できる？契約元の相談窓口を確認する

電話やショップで対応できるかは、契約元と本人確認の条件によって異なります。

電話番号が掲載されていても、電話だけで解約が完了するとは限りません。

今回確認した主な問い合わせ窓口は、次のとおりです。

表は横にスクロールできます。

番号や時間は、MTIの特定商取引法表示、サブスクマーケットのヘルプ、セールスパートナーの問い合わせ案内に基づきます。

各窓口は対象の販売元で契約した人向けなので、「AdGuardを使っているから」という理由だけで電話先を選ばないでください。

AdGuard直販の相談は、公式サポートで案内されるメールなどを確認します。

ショップで加入した人は申込店舗に相談することもできますが、店舗が必ず代理で解約できるとは限りません。

来店前に契約資料を用意し、対応範囲と必要な本人確認を確認しておくと手戻りを減らせます。

解約後も請求がある場合は完了記録と請求対象期間を確認する

解約後に請求を見つけたときは、引き落とされた日と、サービスを利用した対象期間を分けて確認しましょう。

解約前の利用分が後から請求されたのか、解約できておらず次の期間も更新されたのかで、問い合わせる内容が変わります。

まずは、次の記録を照らし合わせてください。

1. 解約完了画面やメールに記載された日時
2. 契約管理画面の解約状態・有効期限・次回更新の表示
3. 請求明細のサービス名・対象期間・金額
4. 同じ製品を別の販売元や家族分でも契約していないか

サポートへ依頼を送っただけの状態にも注意が必要です。

サブスクマーケットの公式ヘルプでは、サポートへ解約を依頼する場合、解約完了の連絡が届くまでは完了ではないとされています。

「問い合わせ受付」のメールと、「解約完了」の連絡を取り違えないようにしましょう。

記録上は解約済みなのに更新後の請求がある場合は、完了日時と対象期間を伝え、契約元へ確認を依頼してください。

同じ月に複数の請求があっても、直ちに二重請求と断定せず、まず契約と対象期間の内訳を確認することが大切です。

アドガードの解約前に確認したい利用期限・料金・返金

解約の手続きと、いつまで使えるか、支払った料金が戻るかは別の確認事項です。

購入元ごとに条件が異なるため、自分の契約の期限・料金・返金規定を確認しておきましょう。

解約後の利用期限・無料体験の終了日・日割りの有無を確認する

解約後の利用期限は、すべての契約で同じではありません。

「解約しても使えるから失敗」「解約すれば残りの料金が戻る」と決めつけず、契約元の条件を確認してください。

主な確認事項を整理すると、次のようになります。

無料体験についても、アプリ内のお試し機能と、自動更新を伴うストアのトライアルは同じとは限りません。

Appleは、更新を希望しないトライアルを終了する24時間以上前に解約するよう案内しています。

他の購入経路にも同じ期限を当てはめず、登録時の説明と管理画面の更新日を確認しましょう。

「無料と聞いていた」という場合は、無料の対象期間と、有料契約が始まる条件が書かれたメールや申込書を探してください。

特に月末や体験終了日の直前は、問い合わせが必要になっても間に合わないことがあるため、早めの確認が役立ちます。

利用期限・日割りの条件は、AdGuard直販の案内、mopita販売ページ、サブスクマーケット、セールスパートナーを、体験終了前の手続きはAppleの案内を確認してください。

返金を希望する場合は購入先の条件と窓口を確認する

解約・自動更新停止だけでは、支払済み料金の返金申請をしたことにはなりません。

返金も希望する場合は、購入した販売元の条件と窓口を別に確認しましょう。

AdGuard直販では、公式の解約・返金ガイドに基づき、support@adguard.comへ購入時の支払い方法と返金希望を連絡する案内があります。

同ガイドでは、購入日から61日以上経過した場合、販売代理店・App Storeで購入した場合、アップグレードや延長の部分返金を希望する場合などは、返金を断ることがあるとしています。

そのため、「AdGuardならどこで買っても60日以内は必ず返金」とは考えないでください。

問い合わせの際は、購入日・注文番号・購入メールなど、対象の注文が分かる情報を用意すると確認が進めやすくなります。

App Storeで購入した場合は、Apple公式の返金案内に従い、問題を報告するページから返金を申請します。

申請しただけで承認が確定するわけではないため、購入時に使ったApple Accountで対象の注文と処理状況を確認してください。

また、MTIの販売表示やセールスパートナーの販売表示には、自己都合の契約・購入後の返金に制限がある旨が記載されています。

販売店経由の契約に直販の条件をそのまま当てはめず、請求内容に疑問がある場合は、契約記録を整理して購入元へ相談しましょう。

アプリ削除・アカウント退会・買い切り版への変更と解約を区別する

アプリのアンインストールは端末からアプリを削除する操作で、定期契約を終了する操作とは別です。

課金を止めたい場合は、先に契約元で解約・自動更新停止を完了し、記録を残しましょう。

AdGuardアカウントの削除や、販売サイトからのログアウトも、対象契約が停止したことの代わりにはなりません。

契約の確認に必要な情報を失わないよう、退会や削除を進める前に、解約済みの状態や購入記録を保存しておくと安心です。

買い切りの永久ライセンスについても、現在の月額契約とは別に購入する場合があります。

永久版を新たに買っただけで、ショップ経由などの既存サブスクリプションが自動的に終了すると考えないでください。

切り替えるときは、古い契約の更新状態と、新しいライセンスの購入内容をそれぞれ確認する必要があります。

一方、無料機能だけを使っていた場合は、定期契約そのものがないこともあるので、まず購入履歴を調べましょう。

解約後に広告が表示されるかどうかも、使う機能・期限・ほかの設定によって変わるため、広告の有無だけで解約の成否を判定しないでください。

アドガードは契約元で手続きし解約完了まで確認しよう

アドガードの解約は、契約元の確認から始めて、完了記録を残すところまで進めることが大切です。

公式サイト・mopitaの販売サイト・サブスクマーケット・セールスパートナー・App Storeでは、それぞれ解約の入口が異なります。

分からなくなったら、次の順番で確認しましょう。

パスワード不明やエラーで進めない場合は、状況を記録して契約元の公式窓口へ相談してください。

電話番号があることと、電話だけで解約できることは別なので、必要な本人確認や受付方法も確かめましょう。

アプリ削除だけで済ませたり、別の買い切り版を購入して終わりにしたりせず、元の契約の状態を確認することが重要です。

返金を希望する場合は、更新停止とは別に購入元の条件を確認し、対象の注文が分かる情報を添えて相談してください。